Expéditions et retours
Expédition de votre commande
Chez Graffstyle, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage de vos commandes afin qu’elles vous parviennent dans les meilleures conditions.
Les commandes sont expédiées principalement par Colissimo ou GLS, selon le type de produit, le poids, les dimensions du colis et le mode de livraison disponible au moment de la commande.
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Délais de préparation
Les délais de préparation peuvent varier selon les produits commandés.
Pour les articles personnalisés, un délai supplémentaire est nécessaire pour la création, l’impression, le marquage ou la fabrication de votre commande.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être exceptionnellement prolongés en période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas de retard indépendant de notre volonté lié au transporteur.
Vérification à la réception
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
Si le colis présente des traces importantes de détérioration, nous vous invitons à prendre des photos du colis avant son ouverture, puis des produits à l'intérieur si ceux-ci sont endommagés.
En cas de produit endommagé, cassé, défectueux ou d'erreur dans votre commande, contactez-nous rapidement en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos du colis et du produit concerné.
Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Retours des produits non personnalisés
Pour les produits standards et non personnalisés concernés par le droit de rétractation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après votre demande de rétractation, le produit devra être retourné dans les délais légaux, complet, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l'adresse de retour.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les produits réalisés spécialement à votre demande, notamment avec un prénom, texte, photo, logo, image, couleur, dimensions ou création personnalisée, ne peuvent être ni repris ni échangés pour un simple changement d'avis.
Cela concerne notamment les mugs personnalisés, textiles imprimés, impressions DTF, panneaux, bâches, supports de communication et autres créations fabriquées spécialement selon votre demande.
Cette disposition ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé lors de la livraison.
Validation des personnalisations
Lorsque nous vous transmettons une maquette ou un aperçu avant fabrication, il appartient au client de vérifier attentivement :
- l'orthographe des textes et prénoms ;
- les dimensions ;
- les couleurs ;
- les photos et visuels ;
- le positionnement des différents éléments.
Après validation de la maquette et lancement de la production, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.
Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Le client est responsable des informations de livraison communiquées lors de sa commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, de colis non réclamé ou de retour du colis à Graffstyle pour une raison imputable au destinataire, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés avant toute réexpédition.
Une question concernant votre livraison ?
Pour toute question concernant une expédition, un retour ou un problème avec votre commande, vous pouvez contacter Graffstyle via les moyens de contact disponibles sur notre site graffstyle.fr.
Nous ferons notre maximum pour trouver rapidement une solution adaptée.